Definir o posicionamento estratégico de uma empresa é um dos fatores essenciais para garantir o seu crescimento.
Manter-se em contato com o cliente é uma das maneiras principais de manter a recorrência das suas vendas. Se o seu relacionamento com o cliente termina toda vez que ele acaba de efetuar a compra do seu produto ou serviço, então você está cometendo um grande erro.
A razão disso é muito simples: Se você encontrou alguém que acredita e decidiu apostar no seu produto, por que então decidiria não manter mais qualquer contato com aquela pessoa? Essa decisão não faz sentido, pois a partir de agora você terá um desafio totalmente novo de encontrar e conquistar novos clientes. Clientes que nunca viram sua empresa e que nunca testaram o seu produto.
A recorrência das suas vendas depende de manter um relacionamento constante com o cliente.
Aqui vale ainda um outro comentário: Manter um relacionamento com o cliente não significa oferecer produtos constantemente. Ficar o tempo inteiro perguntando se ele quer comprar isso ou aquilo é detestável. Você precisa continuar agregando valor ao seu cliente mesmo quando ele não está pagando. Você precisa investir no relacionamento com o seu cliente.
Qual foi a última vez que você ofereceu algo de graça para um cliente seu? Ou fez um comentário sobre uma experiência pessoal dele?
A primeira forma de manter o relacionamento com o cliente é a partir de canais de comunicação nos quais você possa continuar a interação, partilhar comentários, brindes e outros incentivos. Você deve ter canais de comunicação com as pessoas de modo geral, incluindo os clientes potenciais, e canais de comunicação para os clientes de fato, isto é, as pessoas que consomem ou já consumiram o seu produto. Isso fará com que as pessoas que consumiram seu produto se sintam privilegiados e exclusivos.