Manter-se em contato com o cliente é uma das maneiras principais de manter a recorrência das suas vendas. Se o seu relacionamento com o cliente termina toda vez que ele acaba de efetuar a compra do seu produto ou serviço, então você está cometendo um grande erro.
A razão disso é muito simples: se você encontrou alguém que acredita e decidiu apostar no seu produto, por que então decidiria não manter mais qualquer contato com aquela pessoa? Essa decisão não faz sentido, pois a partir de agora você terá um desafio totalmente novo de encontrar e conquistar novos clientes. Clientes que nunca viram sua empresa e que nunca testaram o seu produto.
A recorrência das suas vendas depende de manter um relacionamento constante com o cliente. Aqui vale ainda um outro comentário: manter um relacionamento com o cliente não significa oferecer produtos constantemente. Ficar o tempo inteiro perguntando se ele quer comprar isso ou aquilo é detestável. Você precisa continuar agregando valor ao seu cliente mesmo quando ele não está pagando. Você precisa investir no relacionamento com o seu cliente.
Qual foi a última vez que você ofereceu algo de graça para um cliente seu?
Ou fez um comentário sobre uma experiência pessoal dele?
A primeira forma de manter o relacionamento com o cliente é a partir de canais de comunicação nos quais você possa continuar a interação, partilhar comentários, brindes e outros incentivos. Você deve ter canais de comunicação com as pessoas de modo geral, incluindo os clientes potenciais, e canais de comunicação para os clientes de fato, isto é, as pessoas que consomem ou já consumiram o seu produto. Isso fará com que as pessoas que consumiram seu produto se sintam privilegiados e exclusivos.
Para esse propósito, selecionamos três ferramentas que você pode integrar a sua empresa para continuar o relacionamento com a sua clientela:
Engana-se quem pensa que a função do WhatsApp Business é apenas oferecer produtos e fechar vendas. A proposta de automatização das mensagens e criação de grupos possibilita inúmeras funcionalidades para facilitar a sua comunicação com os clientes.
Você pode criar um grupo com seus clientes mais assíduos para poder obter feedback sobre seus produtos, compartilhar brindes e outros materiais grátis, bem como oferecer ofertas exclusivas para os clientes daquele grupo.
O WhatsApp Business é uma ferramenta importante por manter o número de celular do seu cliente. Por isso, é possível criar uma aproximação ainda maior e pessoal. Lembre-se, contudo, que manter uma aproximação pessoal não deve permitir que você, em algum momento, deixe de tratar o cliente de maneira profissional.
A segunda ferramenta escolhida por nós é a lista de e-mail. Engana-se quem pensa que listas de e-mail servem apenas para oferecer produtos digitais e empurrar promoções nas pessoas. Embora esse seja um erro comum, a função de uma lista de e-mail não é enviar spams para a caixa de entrada do cliente. A função das listas é a de justamente continuar um contato pessoal maior com cada pessoa que tem interesse no seu produto.
Com uma lista de e-mail você poderá continuar oferecendo brindes e novidades às pessoas que confiaram na sua marca. Alguns produtores utilizam suas listas de e-mail apenas como forma de partilhar experiências pessoais, recomendar livros, músicas e outras coisas. Isso, naturalmente, proporciona um maior de grau de pessoalidade com seus clientes e os mantém interessados na sua marca.
Com algumas funcionalidades diferentes do WhatsApp, o Telegram também é uma opção interessante para quem quer construir um relacionamento recorrente com o cliente. Com o Telegram, você também pode criar grupos (com maior número de pessoas que o WhatsApp) e partilhar diversos tipos de arquivos digitais. Além disso, você pode utilizar a ferramenta para fazer enquetes, fixar mensagens, e outras funcionalidades.
Se você trabalha com produtos digitais, o Telegram parece ser a ferramenta ideal para que você possa compartilhar os diversos tipos de materiais produzidos pela sua empresa. A partir dele você poderá criar uma comunidade própria em torno da sua marca.
Se você chegou aqui, está pensando em abrir um restaurante ou até mesmo já tenha um e deseja saber como funciona a contabilidade para restaurantes. Seja você de qualquer ramo, analisar a contabilidade e entender como ela funciona é importante.
Continuar Lendo…
Definir preço é uma dessas tarefas que todo empreendedor acha difícil e logo perde a paciência em querer aprender. Porém, a realidade é que encontrar o preço correto para um produto é bastante fácil, mas depende de que se conheça todos os custos que afetam o preço do produto.
Continuar Lendo…
Saiba tudo sobre a contabilidade para clínica veterinária. Um dos setores que mais estão crescendo é o setor veterinário. Pois, assim como a saúde humana, a saúde de nossos amigos de 4 patas se tornou importante também. Por esse motivo, muitos estão abrindo clínicas veterinárias para prestar esse suporte aos animais.
Continuar Lendo…Nossa Contabilidade para Youtubers é focada em gerar o menor trabalho possível para o produtor de conteúdo, deixando você livre para focar no que mais importa: produzir seus conteúdos!
Ganhe destaque com seu Microempreendimento por meio de um CNPJ. Evite dores de cabeça e contrate a nosssa contabilidade especializada para MEI. Estaremos lado a lado para ajudar no crescimento do seu negócio.
Você teve a oferta ideal para trabalhar naquela empresa que tanto queria. Mas te pedem abrir uma PJ e você não sabe por onde começar. Deixe a burocracia com a Conta Junto e usufrua do seu novo trabalho.
Você respira tecnologia e sua contabilidade ainda é no papel? Aqui na Conta Junto somos especialistas em atender às demandas digitais. Foque apenas nos códigos e deixe a parte burocrática conosco.
Se preocupe apenas em alavancar ainda mais suas vendas e produzir conteúdos. A parte burocrática deixe com a gente.
Até quando ficará enviando planilhas e extratos para sua contabilidade? E até quando vai ocupar o tempo da sua secretária com a separação de papéis? Com a Conta Junto sua preocupação será com quem mais importa para seu negócio: Seus pacientes.
Vamos verificar o que está sendo feito correto e o que pode melhorar na gestão COMPLETA da sua empresa.
E se você está começando agora, é nesta reunião que aprenderá TUDO que precisa para abrir seu CNPJ do jeito certo.