Manter-se em contato com o cliente é uma das maneiras principais de manter a recorrência das suas vendas. Se o seu relacionamento com o cliente termina toda vez que ele acaba de efetuar a compra do seu produto ou serviço, então você está cometendo um grande erro.
A razão disso é muito simples: se você encontrou alguém que acredita e decidiu apostar no seu produto, por que então decidiria não manter mais qualquer contato com aquela pessoa? Essa decisão não faz sentido, pois a partir de agora você terá um desafio totalmente novo de encontrar e conquistar novos clientes. Clientes que nunca viram sua empresa e que nunca testaram o seu produto.
A recorrência das suas vendas depende de manter um relacionamento constante com o cliente. Aqui vale ainda um outro comentário: manter um relacionamento com o cliente não significa oferecer produtos constantemente. Ficar o tempo inteiro perguntando se ele quer comprar isso ou aquilo é detestável. Você precisa continuar agregando valor ao seu cliente mesmo quando ele não está pagando. Você precisa investir no relacionamento com o seu cliente.
Qual foi a última vez que você ofereceu algo de graça para um cliente seu? Ou fez um comentário sobre uma experiência pessoal dele?
A primeira forma de manter o relacionamento com o cliente é a partir de canais de comunicação nos quais você possa continuar a interação, partilhar comentários, brindes e outros incentivos. Você deve ter canais de comunicação com as pessoas de modo geral, incluindo os clientes potenciais, e canais de comunicação para os clientes de fato, isto é, as pessoas que consomem ou já consumiram o seu produto. Isso fará com que as pessoas que consumiram seu produto se sintam privilegiados e exclusivos.
Para esse propósito, selecionamos três ferramentas que você pode integrar a sua empresa para continuar o relacionamento com a sua clientela:
Engana-se quem pensa que a função do WhatsApp Business é apenas oferecer produtos e fechar vendas. A proposta de automatização das mensagens e criação de grupos possibilita inúmeras funcionalidades para facilitar a sua comunicação com os clientes.
Você pode criar um grupo com seus clientes mais assíduos para poder obter feedback sobre seus produtos, compartilhar brindes e outros materiais grátis, bem como oferecer ofertas exclusivas para os clientes daquele grupo.
O WhatsApp Business é uma ferramenta importante por manter o número de celular do seu cliente. Por isso, é possível criar uma aproximação ainda maior e pessoal. Lembre-se, contudo, que manter uma aproximação pessoal não deve permitir que você, em algum momento, deixe de tratar o cliente de maneira profissional.
A segunda ferramenta escolhida por nós é a lista de e-mail. Engana-se quem pensa que listas de e-mail servem apenas para oferecer produtos digitais e empurrar promoções nas pessoas. Embora esse seja um erro comum, a função de uma lista de e-mail não é enviar spams para a caixa de entrada do cliente. A função das listas é a de justamente continuar um contato pessoal maior com cada pessoa que tem interesse no seu produto.
Com uma lista de e-mail você poderá continuar oferecendo brindes e novidades às pessoas que confiaram na sua marca. Alguns produtores utilizam suas listas de e-mail apenas como forma de partilhar experiências pessoais, recomendar livros, músicas e outras coisas. Isso, naturalmente, proporciona um maior de grau de pessoalidade com seus clientes e os mantém interessados na sua marca.
Com algumas funcionalidades diferentes do WhatsApp, o Telegram também é uma opção interessante para quem quer construir um relacionamento recorrente com o cliente. Com o Telegram, você também pode criar grupos (com maior número de pessoas que o WhatsApp) e partilhar diversos tipos de arquivos digitais. Além disso, você pode utilizar a ferramenta para fazer enquetes, fixar mensagens, e outras funcionalidades.
Se você trabalha com produtos digitais, o Telegram parece ser a ferramenta ideal para que você possa compartilhar os diversos tipos de materiais produzidos pela sua empresa. A partir dele você poderá criar uma comunidade própria em torno da sua marca.
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Para fazer vendas recorrentes, contudo, não é necessário que você tenha um serviço de assinaturas. Há diversas formas de assegurar vendas recorrentes utilizando de algumas estratégias para fazer com que o seu cliente retorne a sua loja diversas vezes e por diferentes motivos. Sabe aquela estratégia do mecânico que oferece uma manutenção e troca de óleo por um valor baixo, mas quando você faz o serviço, ele dá uma olhada no seu carro e fala: “olha, já que nós fizemos a manutenção, seria importante também a gente trocar uma peça X ou Y”. Ali, pode até ser que o mecânico não saiba, mas ele acaba de criar uma pequena recorrência.
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Jamais subestime os momentos de dificuldade que acontecerão para a sua empresa. É irresponsável tratar qualquer coisa na vida como se tudo fosse sempre dar certo, como se os tempos ruins jamais possam acontecer. Bons empresários são aqueles que sabem que a maré pode mudar, sabem que os tempos ruins podem chegar, e fazem o máximo para se preparar para eles.
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