Manter-se em contato com o cliente é uma das maneiras principais de manter a recorrência das suas vendas. Se o seu relacionamento com o cliente termina toda vez que ele acaba de efetuar a compra do seu produto ou serviço, então você está cometendo um grande erro.
A razão disso é muito simples: se você encontrou alguém que acredita e decidiu apostar no seu produto, por que então decidiria não manter mais qualquer contato com aquela pessoa? Essa decisão não faz sentido, pois a partir de agora você terá um desafio totalmente novo de encontrar e conquistar novos clientes. Clientes que nunca viram sua empresa e que nunca testaram o seu produto.
A recorrência das suas vendas depende de manter um relacionamento constante com o cliente. Aqui vale ainda um outro comentário: manter um relacionamento com o cliente não significa oferecer produtos constantemente. Ficar o tempo inteiro perguntando se ele quer comprar isso ou aquilo é detestável. Você precisa continuar agregando valor ao seu cliente mesmo quando ele não está pagando. Você precisa investir no relacionamento com o seu cliente.
Qual foi a última vez que você ofereceu algo de graça para um cliente seu?
Ou fez um comentário sobre uma experiência pessoal dele?
A primeira forma de manter o relacionamento com o cliente é a partir de canais de comunicação nos quais você possa continuar a interação, partilhar comentários, brindes e outros incentivos. Você deve ter canais de comunicação com as pessoas de modo geral, incluindo os clientes potenciais, e canais de comunicação para os clientes de fato, isto é, as pessoas que consomem ou já consumiram o seu produto. Isso fará com que as pessoas que consumiram seu produto se sintam privilegiados e exclusivos.
Para esse propósito, selecionamos três ferramentas que você pode integrar a sua empresa para continuar o relacionamento com a sua clientela:
Engana-se quem pensa que a função do WhatsApp Business é apenas oferecer produtos e fechar vendas. A proposta de automatização das mensagens e criação de grupos possibilita inúmeras funcionalidades para facilitar a sua comunicação com os clientes.
Você pode criar um grupo com seus clientes mais assíduos para poder obter feedback sobre seus produtos, compartilhar brindes e outros materiais grátis, bem como oferecer ofertas exclusivas para os clientes daquele grupo.
O WhatsApp Business é uma ferramenta importante por manter o número de celular do seu cliente. Por isso, é possível criar uma aproximação ainda maior e pessoal. Lembre-se, contudo, que manter uma aproximação pessoal não deve permitir que você, em algum momento, deixe de tratar o cliente de maneira profissional.
A segunda ferramenta escolhida por nós é a lista de e-mail. Engana-se quem pensa que listas de e-mail servem apenas para oferecer produtos digitais e empurrar promoções nas pessoas. Embora esse seja um erro comum, a função de uma lista de e-mail não é enviar spams para a caixa de entrada do cliente. A função das listas é a de justamente continuar um contato pessoal maior com cada pessoa que tem interesse no seu produto.
Com uma lista de e-mail você poderá continuar oferecendo brindes e novidades às pessoas que confiaram na sua marca. Alguns produtores utilizam suas listas de e-mail apenas como forma de partilhar experiências pessoais, recomendar livros, músicas e outras coisas. Isso, naturalmente, proporciona um maior de grau de pessoalidade com seus clientes e os mantém interessados na sua marca.
Com algumas funcionalidades diferentes do WhatsApp, o Telegram também é uma opção interessante para quem quer construir um relacionamento recorrente com o cliente. Com o Telegram, você também pode criar grupos (com maior número de pessoas que o WhatsApp) e partilhar diversos tipos de arquivos digitais. Além disso, você pode utilizar a ferramenta para fazer enquetes, fixar mensagens, e outras funcionalidades.
Se você trabalha com produtos digitais, o Telegram parece ser a ferramenta ideal para que você possa compartilhar os diversos tipos de materiais produzidos pela sua empresa. A partir dele você poderá criar uma comunidade própria em torno da sua marca.
Definir preço é uma dessas tarefas que todo empreendedor acha difícil e logo perde a paciência em querer aprender. Porém, a realidade é que encontrar o preço correto para um produto é bastante fácil, mas depende de que se conheça todos os custos que afetam o preço do produto.
Continuar Lendo…
Saiba tudo sobre a contabilidade para clínica veterinária. Um dos setores que mais estão crescendo é o setor veterinário. Pois, assim como a saúde humana, a saúde de nossos amigos de 4 patas se tornou importante também. Por esse motivo, muitos estão abrindo clínicas veterinárias para prestar esse suporte aos animais.
Continuar Lendo…
Já ouviu falar na contabilidade para social media? A profissão de social media está entre as que mais crescem no mercado de marketing digital. Apesar de ser uma área nova, ela já oferece salários bons, com uma maior liberdade de trabalho e de realização. Você aprenderá como funciona a contabilidade para esse tipo de profissional, quais os benefícios de uma assessoria contábil, o CNAE correto para o social media, e muito mais!
Continuar Lendo…Nossa Contabilidade para Youtubers é focada em gerar o menor trabalho possível para o produtor de conteúdo, deixando você livre para focar no que mais importa: produzir seus conteúdos!
Ganhe destaque com seu Microempreendimento por meio de um CNPJ. Evite dores de cabeça e contrate a nosssa contabilidade especializada para MEI. Estaremos lado a lado para ajudar no crescimento do seu negócio.
Você teve a oferta ideal para trabalhar naquela empresa que tanto queria. Mas te pedem abrir uma PJ e você não sabe por onde começar. Deixe a burocracia com a Conta Junto e usufrua do seu novo trabalho.
Você respira tecnologia e sua contabilidade ainda é no papel? Aqui na Conta Junto somos especialistas em atender às demandas digitais. Foque apenas nos códigos e deixe a parte burocrática conosco.
Em muitos casos, é bem provável que o(a) Doutor(a) esteja pagando mais impostos do que deveria. Por isso é necessário ter uma contabilidade especializada no seu segmento. Nós da Conta Junto somos já ajudamos nossos clientes a economizarem até 83% com impostos.
Se preocupe apenas em alavancar ainda mais suas vendas e produzir conteúdos. A parte burocrática deixe com a gente.