Todo mundo um dia já foi abordado por aquele vendedor que simplesmente salta na sua frente e começa a falar e falar sobre um determinado produto. Há aqueles que insistem e até nos persegue para comprar o produto, ou cedermos algum momento de atenção.
Desnecessário dizer que abordagens assim são poucos efetivas e são quase uma aula do que não fazer no momento de abordar alguém e oferecer um produto. Por isso, neste texto resolvemos trazer três dicas de como realizar uma boa abordagem de vendas sem incomodar o seu cliente ou ter que pressioná-lo a comprar o seu produto:
Jamais seja rude
A primeira dica para uma abordagem de vendas é jamais ser rude. Essa parece uma afirmação óbvia, mas, acredite, todos os dias milhares de vendedores a ignoram e acabam jogando suas frustrações e falta de educação no cliente.
Evite sempre ser essa pessoa. Seja em uma abordagem de rua, por ligação, ou em uma reunião, jamais seja rude. Jamais destrate o cliente. Seja sempre educado, elabore sua frase de introdução, fale-a e, caso a pessoa não tenha interesse, aceite o não, deseja uma boa tarde e saia. Jamais feche a cara e saia dali com raiva, ou trate mal aquela pessoa.
Ao fazer isso, pode ter certeza que você pode até não ter causado uma boa impressão com o seu produto, mas certamente deixará uma boa impressão com sua educação. Após notar sua educação, algumas pessoas até se sentem mal eresolvem lhe dar um pouco mais de atenção. Portanto, aprenda a utilizar a educação e a gentileza a seu favor.
Primeiro a dor, depois o produto
Nossa segunda dica para uma boa abordagem de vendas é jamais falar logo de cara sobre o produto. Vender é exatamente igual a pescar. Você deve ter paciência antes de puxar o anzol e tirar o peixe da água. Gaste os primeiros minutos tentando entender quais as dores e expectativas do cliente.
Procure saber o que ele espera de um produto do tipo de você vende, quais são as dores e objeções que ele enxerga nos produtos daquela área.
Somente depois de estabelecer alguma conexão com o cliente e ter a certeza de que você sabe como ajudá-lo é que você deve oferecer o produto. Busque o produto e a solução que melhor se encaixa no tipo de problema que ele enfrenta. Mais ainda, mesmo que você não tenha o produto, recomende alguma pessoa ou loja capaz de resolver o problema dele. Com isso, ele pode até não comprar com você, mas saberá que você possui algum grau de autoridade naquele assunto.
“Se não agora, então quando?”
Nossa última dica é a regra de ouro para qualquer pessoa que vende, desde um brigadeiro até imóveis e outros serviços. De uma maneira geral, a regra consiste em jamais terminar uma abordagem de vendas com um mero “Não”. Se o cliente recusou o seu produto, imediatamente tente continuar a conversa com um:
“Se você não quer agora, há algum momento do futuro que teria interesse em comprar o meu produto?”
Em outras palavras:
“Se não agora, então quando?”
A ideia é conseguir abertura para que você possatrazer o seu produto para aquela pessoa em outro momento.
Com isso, você consegue uma visita futura e já alguma possibilidade de venda. Essa é a melhor técnica para que você não acabe sempre perdendo as pessoas que aborda e, assim, consiga estabelecer conexões futuras para continuar trabalhando.
Respeitar cada uma dessas dicas certamente o ajudará a obter mais sucesso em suas abordagens de vendas. Claro, há situações em que você não terá tempo suficiente para desenvolver todas. Porém, tente se beneficiar o máximo possível delas. Se não conseguir seguir todas, faça o esforço de jamais desrespeitar a primeira. Com certeza você deixará uma boa impressão em cada pessoa abordada e conseguirá obter muito mais sucesso em suas vendas.
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