Saber como administrar uma empresa não é tarefa fácil. Todo administrador de um negócio deve estar sempre preocupado com o andamento da empresa, com o que fazer para melhorar e obter ainda mais resultados. Quando os resultados não chegam, há sempre um processo de auto-culpa que apenas coloca dificuldades na mentalidade do administrador e causa entraves para o seu desenvolvimento.
Por essa razão, neste texto trouxemos algumas dicas importantes para que você possa se orientar acerca do que faz um bom administrador, quais as características de todo bom administrador, e como ter certeza de que você é um deles. Confere abaixo:
Um bom administrador entende muito bem a estrutura da sua empresa. Não há o processo ou ação que ele não tenha consciência. Ele está sempre de olho em tudo o que acontece, desde como a empresa é limpa, até a entrada e saída do cliente. Um bom administrador possui uma boa consciência de todos os processos produtivos, desde o atendimento ao cliente até a entrega do produto ou finalização do serviço.
Bons administradores possuem uma visão global da empresa. Todo processo de vendas envolve a fase de contato, a fase de venda, e a fase do pós-venda. Por isso, espera-se que o administrador consiga analisar e gerir todos esses processos de maneira igualitária, sem negligenciar qualquer um deles.
A segunda característica fundamental de todo bom administrador é sempre almejar a melhoria de cada processo da empresa. É necessário que ele esteja sempre buscando otimizar cada dimensão de contato com o cliente, seja na primeira comunicação, seja durante o processo de venda, ou até mesmo no pós-venda.
Não apenas os canais de contato com o cliente devem receber atenção, mas sobretudo os processos logísticos internos, como a produção dos produtos, estocagem de insumos e coordenação da equipe. Observar cada um desses fatores contribui para uma melhor gestão e controle do crescimento da empresa. Boas empresas estão em permanente processo de melhoria. Para entender mais sobre empresas assim, clique aqui.
Esta característica é imediatamente ligada às características anteriores. Note que as três primeiras vivem lado a lado. Para que se tenha uma melhor consciência dos processos da empresa, é necessário que se tenha os dados e os números importantes da empresa. Por isso, um bom administrador deve estar sempre em contato com a parte contábil da empresa, buscando ajuda para entender cada número e indicativo elaborado pelo contador.
A partir daí, cada número servirá de guiar para o processo de administração da empresa. Cada meta será elaborada a partir deles.
A última característica é sempre a mais presente em todo bom administrador. Desde os mais famosos aos menos conhecidos, encontramos sempre uma característica comum a todos eles: a obsessão em atender da melhor maneira possível cada necessidade do cliente. Isso significa que os bons administradores estão sempre dois passos a frente do cliente.
Administradores desse tipo estão em permanente processo de surpreender o cliente e atender suas necessidade de maneira tão criativa, que por vezes o cliente não acreditará que aquilo é possível. Note que empresas como Amazon e Apple criam justamente esse efeito. Elas são capazes de atender as necessidade do cliente de uma maneira tão eficiente, que o cliente se sente impelido a sempre preferir e buscar pelos seus produtos.
Se você administra sua empresa e está sempre em dúvida sobre se está fazendo tudo certo, poderá tomar as características acima como forma de orientar o seu processo de administração. De maneira resumida, um bom administrador deve fazer o seguinte:
1 – Entender bem a estrutura da empresa; isso significa estar de olho em cada detalhe de todo o processo de venda e produção.
2 – Focar em melhorar cada processo dentro da empresa; otimizar cada processo de modo a ganhar mais tempo e conseguir produzir mais.
3 – Antecipar as necessidades do ciente; ouvir o cliente e buscar atender cada necessidade dele.
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