Todo dono de empresa sempre culpa o preço do produto quando não consegue vender. Mas, a realidade é que vários fatores diferentes podem contribuir para que um produto não venda. Por isso a importância de entender a jornada que alguém leva até o momento de comprar um produto, o chamado funil de vendas. (Caso você ainda não saiba o que é um funil de vendas, veja este texto: O que é um funil de vendas e porque ele é importante para a sua empresa)
Entender cada estágio da jornada de venda é importante para que você consiga melhorar o faturamento da sua empresa. Por essa razão, neste post falaremos de cinco princípios infalíveis para aprimorar o funil de vendas da sua empresa. Segue a leitura:
Lembre-se que na camada do topo de um funil de vendas está o público geral. Nessa camada as pessoas estabelecem um primeiro contato com a sua empresa e até expressam algum interesse.
Porém, o mais importante é que sua empresa seja capaz de atrair pessoas, de fazer com que elas se interessem pelos seus produtos ou serviços. Por isso, o investimento na imagem da empresa é o primeiro passo para que você consiga atrair outras pessoas para sua empresa.
Por mais que seu produto seja de qualidade e o preço seja o melhor do mercado, se a imagem da sua empresa não é boa e não desperta o interesse das pessoas, nada fará com que você consiga vender mais.
Nossa segunda dica para ajustar o funil de vendas da sua empresa é nunca hesitar em afirmar e mostrar a qualidade do seu produto. Infelizmente, muitos empresários e vendedores alimentam um medo de falar da qualidade do produto porque acreditam serão chatos e insistentes.
Porém, acreditar na qualidade do seu produto não significa ser insistente. O que quero dizer com isso é que você deve sempre mencionar a qualidade do seu produto e expor aos novos clientes todos os comentários e elogios de clientes antigos. Se sua empresa tem um instagram, exponha constantemente os elogios e comentários aos seus produtos.
Ações assim fazem com que as pessoas reconheçam que você tem segurança em vender o seu produto e reconhece a sua qualidade.
Para conseguir fazer com que o cliente esteja sempre interessado pela sua empresa, jamais permita que alguém saia de “mãos abanando” após conhecê-la. Não importa o que você possa oferecer, mas se alguém se interessou pela sua empresa, quis saber mais, conhecer seus preços, ou simplesmente gostaria de conhecer mais, ofereça uma retribuição.
Se não puder oferecer um brinde ou algum item grátis, ofereça um bom atendimento, com a maior atenção que puder e a maior preocupação em resolver os problemas do cliente. Na medida em que você consegue oferecer algo de volta ao cliente, mas ele se sentirá devedor da sua empresa.
Assim, mesmo que sua empresa não conquiste novos clientes, com certeza ela terá deixado uma boa impressão naquela pessoa. Impressão boa o suficiente para que aquela pessoa recomende sua empresa para outras. Por isso, jamais permita que alguém saia de mãos vazas após conhecer a sua empresa.
Nossa última dica está ligada ao que ocorre depois do cliente comprar e adquirir o seu produto. Jamais seja daquelas empresas que perdem totalmente o contato com o cliente depois dele comprar o produto.
Procure saber mais sobre os seus clientes e entender seus gostos e preferências. Esteja sempre aprimorando o contato com todos aqueles que já foram convencidos da qualidade da sua empresa e já consumiu algum desses produtos.
Os clientes são as pessoas mais prováveis a comprar novamente na sua loja depois que já compraram uma vez. Porém, é necessário que sua empresa mantenha um contato duradouro e razoável com os seus clientes.
Para recapitular os pontos principais do texto, lembre-se das seguintes dicas para aprimorar o funil de vendas da sua loja:
1 – Invista na imagem da sua empresa, construa uma imagem capaz de atrair constantemente outras pessoas,
2 – Jamais tenha medo de afirmar e exibir a qualidade do seu produto. Mostre sempre os elogios e os comentários feitos sobre o seu produtos.
3 – Jamais permita que alguém saia de mãos vazias após se interessar e querer contato com a sua empresa.
4 – Aprimore a relação com o seu cliente para que ele mantenha o interesse na sua empresa.
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Se você conhece algo de marketing digital, com certeza já ouviu falar do chamado funil de vendas. Embora muita gente acredite que esse é um conceito importante apenas para quem trabalha com internet, segue a leitura que falaremos sobre porque qualquer dono de empresa deveria entender mais sobre isso.
O processo de vender um produto é acompanhado de diversos estágios. Há o momento inicial em que aquela pessoa descobre a existência da sua empresa, ou do seu produto, há o momento em que ela resolve se informar mais, conhecer o preço, as características principais e outras qualidades, até o momento em que ela finalmente decide comprar.
Entender, e aprimorar, cada um desses estágios é essencial para que sua empresa esteja sempre vendendo e conquistando novos clientes. Quando uma empresa não consegue vender, é muito comum que os donos culpem o preço, a economia, a localização, ou quaisquer outros fatores que nada tem a ver com o fato dos produtos não estarem vendendo.
O problema com as vendas pode estar justamente em algum dos estágios mencionados. Entender como funciona o funil de vendas da sua empresa é importante para ajudá-lo a entender onde ela pode estar errando no processo de vendas. Falaremos de cada um a seguir:
A analogia do funil é utilizada para ilustrar a jornada que alguém leva desde quando toma conhecimento da sua empresa, até o momento em que ela decide finalizar a compra. No topo do funil está a camada dos visitantes.
É na camada dos visitantes que está todo o seu público potencial. A partir dela é possível determinar quais são as razões iniciais que fazem com que alguém visite o seu site, te siga no Instagram, ou alimente algum tipo de interesse pela sua empresa.
Para aprimorar a camada dos visitantes, é importante responder as questões perguntas:
1 – O que faz com que as pessoas de interessem pela minha empresa?
2 – Como as pessoas descobrem minha loja?
3 – Quais são as dores e necessidades que fazem com que alguém procure a minha empresa?
Se sua empresa está no Instagram, ou tem algum outro tipo de presença digital, é importante que esteja sempre atento a essas perguntas. (Para mais dicas sobre o que fazer para melhorar a presença digital da sua empresa, veja o seguinte texto: Como aumentar a presença digital da sua empresa)
A segunda camada do funil de vendas é a camada dos leads. Se na camada anterior estavam apenas as pessoas que alimentavam alguma curiosidade com o seu trabalho, na camada dos leads estão as pessoas que já possuem alguma confiança e querem de fato conhecer mais sobre a sua empresa.
No Instagram, podemos dizer que na camada dos leads estão aquelas pessoas que curtem os posts, comentam, participam, elogiam, mas, de fato, ainda não compraram qualquer um dos seus produtos.
Ou seja, na camada dos leads estão as pessoas que até confiam na sua empresa e no seu trabalho, mas ainda precisam de algum “empurrãozinho” para se tornarem clientes reais. Para essas pessoas, é importante que você tente encontrar quais objeções eles ainda possuem para não comprar o seu produto. (Para saber o que fazer para quebrar objeções em vendas, veja o seguinte link: Como quebrar objeções em vendas)
Para aprimorar a camada dos visitantes, é importante responder as questões perguntas:
1 – Por que as pessoas gostam, elogiam, mas ainda não comprar o meu produto?
2 – Qual objeção faz com que elas não comprem?
3 – Devo recriar ou criar algum produto para atender esse público?
A camada seguinte busca fazer com que as pessoas que estavam na camada anterior consumam algum dos seus produtos. Portanto, o jogo nessa camada é criar novas oportunidades para que as pessoas interessadas consigam passar a clientes.
O ideal é que novas promoções, combos, e outras ofertas sejam criadas com o objetivo de matar as objeções das pessoas da camada anterior e, com isso, sua empresa consiga aumentar o faturamento.
Por fim, há a camada dos clientes. Muitas pessoas esquecem que esta é uma camada que também precisa estar em constante aprimoramento. Mesmo que você já tenha vendido e conquistado o cliente, é ideal que continue aprimorando o relacionamento com o cliente para fazê-lo retornar.
Para aprimorar a camada dos visitantes, é importante responder as questões perguntas:
1 – O que fazer para que o meu cliente retorne?
2 – Como mantê-lo constantemente interessado na minha empresa?
3 – O que fazer para aprimorar o atendimento ao cliente na minha empresa?
Neste texto há uma ótima dica do que fazer para conseguir manter o seu cliente constantemente interessado na sua empresa: Aprenda a gerar vendas recorrentes para sua loja
Ter atenção e buscar aprimorar cada camada do funil de vendas da sua empresa o ajudará a compreender melhor o que fazer para aumentar o faturamento da sua empresa e fechar mais vendas.
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