Como saber o nível de satisfação do cliente?

Você sabe o nível de satisfação que os seus clientes têm com o seu produto ou serviço? Sabe avaliar quais clientes são os mais empolgados e engajados com a sua marca e quais não são?

Muitos empresários erram em não se informar sobre qual a percepção geral e o nível de satisfação que as pessoas têm após comprar ou interagir com a sua empresa. Sem saber desses fatores, é muito difícil garantir que as pessoas terão interesse novamente pela sua empresa.

Quando vendemos o quer que seja, há sempre duas perguntas fundamentais das quais o crescimento da sua empresa depende:

1. O que fazer para vender pela primeira vez?

2. O que fazer para que a pessoa que comprou uma vez continue comprando?

Enquanto a resposta a primeira pergunta está ligada a impressão inicial que alguém tem da sua empresa, a resposta da segunda pergunta está ligada a impressão final do cliente sobre a empresa.

Por isso, investir em conhecer a satisfação geral do seu cliente é importante para que você consiga saber exatamente qual a impressão final que o cliente tem sobre a sua empresa e, a partir daí, consiga elaborar meios para melhorá-la. (Quer conhecer uma métrica de satisfação importantíssima para melhorar o desempenho de qualquer empresa? Veja aqui sobre o NPS: O que é NPS e qual a importância para o crescimento da empresa)

Confira os benefícios de entender melhor o nível de satisfação do seu cliente:

Conhecer o seu público quente e frio

O primeiro benefício gigantesco de se informar sobre o nível de satisfação do cliente é poder conhecer o seu público quente e o seu público frio. O público quente é o daquelas pessoas que estão sempre engajadas com o seu negócio.

No público quente estão as pessoas que já confiam e gostam da sua marca. Eles recomendam sua marca para outras pessoas, elogiam seus produtos, e estão sempre fornecendo feedback sobre o que você faz.

Já no público frio estão as pessoas que ainda não confiam plenamente no seu produto e na sua loja. Eles até podem ter algum interesse, muitas vezes já comprar, mas ainda não se sentiram completamente convencidos pela sua empresa. E é aqui onde entra a segunda dica importante:

É possível aumentar o faturamento com a mesma clientela?

Sim! Se você trabalhar com o seu público quente constantemente. O seu público quente é o que mais divulga a sua empresa e mais fará ela crescer. Ofereça meios de agradá-los, de orientá-los e fazê-los com que se sintam sempre próximos a sua empresa.

Além disso, conhecer o seu público quente é a forma mais fácil de conseguir aumentar seu faturamento sem ter que aumentar o seu número de clientes. O caminho para isso é fazer novos produtos que atendam as necessidades desse público. A ideia é vender mais para quem já conhece e confia no seu trabalho.

É possível aumentar o faturamento com a mesma clientela? Usando o nivel de satisfação

Receber feedback sobre futuros produtos

Com o seu público quente você conseguirá ter ideias do que fazer para elaborar novos produtos. Como essas pessoas estão sempre engajadas e empolgadas com a sua empresa, elas estarão sempre dando dicas de produtos que seriam interessantes e que elas próprias comprariam. Por isso, saiba trabalhar esse lado da sua empresa.

Receber feedback sobre pontos de melhoria

Já com o seu público frio a ideia é conseguir obter feedback sobre o que falta melhorar no seu negócio. Mesmo que de maneira diferente, busque entender quais objeções essas pessoas ainda possuem sobre o seu produto.

Elas compraram, consumiram, mas ainda não se sentiram tão empolgadas. Fica então o famoso porquê? Invista tempo em tentar entender a cabeça e as objeções do seu público frio. Talvez você consiga encontrar meios de alcançar outros públicos com os seus produtos, ou talvez até descubra que não gostaria de alcançar aquele público.

Nos dois casos, você estará crescendo e melhorando o posicionamento da sua empresa. (Quer aprender mais sobre como melhorar o posicionamento de uma empresa? Veja este texto: Os 3 pilares para definir o posicionamento estratégico de uma empresa)

Conclusão

Estes são os principais benefícios de se informar sobre o nível de satisfação do seu cliente:

1 – Conhecer o seu público quente e frio. Entender a demografia da sua clientela, suas dores e interesses.

2 – Conseguir elaborar estratégias para aumentar o faturamento sem ter que aumentar o número de clientes.

3 – Receber feedback para construção de novos produtos.

4 – Receber feedback sobre os pontos de melhoria da empresa.

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