Não há nada mais desagradável que uma empresa repleta de conflitos entre os funcionários. São empresas em que os funcionários brigam, se desentendem, há um disse-me-disse, mas nada é feito.

Infelizmente, muitas vezes esse tipo de situação é até mesmo alimentada por alguém em posição de liderança, que ao invés de buscar resolver todo conflito e reestabelecer o convívio profissional dentro da empresa, acaba por tomar um dos lados e perpetuar o problema.

A primeira regra inegociável da resolução de conflitos interpessoais é sempre resolvê-los o mais rápido possível. A razão disso é o fato de que conflitos escalam rapidamente. Um desentendimento bobo mal resolvido pode criar situações problemáticas no futuro.

Aqui também vale mencionar que conflito não significa apenas briga ou situações de discussão mais acalorada. Situações potenciais de conflito, como fofocas, denúncias, comentários inapropriados e comportamento anti-profissional, todas também devem ser resolvidas o mais rápido possível para evitar que evoluam ainda mais.

Se os funcionários da sua empresa estão sempre envolvidos em algum tipo de conflito interpessoal, segue a leitura que daremos 3 passos essenciais para resolver qualquer situação desse tipo:

Isole as partes

A primeira regra direta para a resolução de conflitos é isolar as partes envolvidas e escutá-las individualmente. Nunca tente resolver um conflito colocando todas as pessoas juntas. Na maioria dos casos, os conflitos acontecem porque as partes não estão conseguindo se comunicar. Por isso, colocá-las juntas não resolverá o problema.

Ouça as partes em separado e mostre-se compreensível a cada uma delas (claro, se isso for possível). Comprometa-se que irá ajudar a resolver o problema de cada um. Lembre-os que ali é um ambiente profissional, o qual demanda respeito e preocupação com as demandas da empresa.

Identifique a parte difícil

A segunda dica para resolução de conflitos é identificar a parte difícil. Esse é um princípio básico da negociação, mas que também se aplica a resolução de conflitos. Em toda situação de conflito sempre haverá uma parte irredutível.

Sempre há alguém que está sendo mais emocional que os outros. Essa pessoa acaba sendo a mais difícil de lidar. Isso porque ela se torna irredutível e incapaz de ouvir outras opiniões. Daí a importância do líder.

O papel do líder, então, servirá de mediar o conflito e oferecer um ponto de vista imparcial sobre o que está acontecendo. Para isso, o líder deverá se comunicar com a parte mais difícil e buscar ouvi-lo de maneira atenta, buscando acalmá-lo e sem qualquer juízo anterior.

É essencial que o mediador jamais emita uma opinião logo de início com a parte mais difícil. Seu papel inicial será apenas de ouvi-lo.

Aos poucos, ofereça outras perspectivas sobre o que está acontecendo, de modo a levar a pessoa a refletir um pouco mais sobre o seu comportamento dentro da situação. Novamente, mostre-se compreensível, mas sempre lembre que ali é uma empresa e que determinados comportamentos devem ser evitados.

Ofereça uma solução a ambos

Por fim, ofereça uma solução a ambos e procure restaurar o mais rápido possível o comportamento amistoso e profissional dentro da empresa.

Note que oferecer uma solução não significa oferecer dinheiro, aumento, ou qualquer outra coisa. Significa apenas fazê-los enxergar que tudo pode estar resultando de um grande mal-entendido ou um mero erro de comunicação.

Se possível, você também pode resolver a situação a partir da reorganização da equipe, e da mudança de algumas posições na estrutura de comando. Muitas vezes, as pessoas entram em conflito porque não querem receber ordem de uma determinada pessoa.

Por isso, às vezes o melhor a fazer é colocá-las em pé de igualdade dentro da cadeia de comando, assim evitando que a mesma situação ocorra novamente.

Utilize as regras acima para resolver os conflitos dentro da sua empresa. Porém, o essencial é que você esteja sempre buscando eliminar comportamentos que são potenciais de conflito. (Recomendamos também ver este texto: Aprenda a como dar feedback ao seu colaborador)

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Uma das perguntas que mais chega até nós e que as pessoas mais pedem conselhos é, como lidar com sócio(s)? Como evitar a dor de cabeça? Há quem defenda que simplesmente não dá certo. Para essas pessoas, a única forma de empreender e construir uma empresa é sozinho, sem qualquer ajuda. E que ter outro para dividir as decisões pode custar muito mais caro.

Mas as coisas não são assim tão simples. É muito bom poder contar com alguém que nos ajude na caminhada dificílima que é empreender. Poder dividir o fardo do dia a dia com alguém que entenda nossas aspirações e que tenha os mesmo interesses é algo indispensável. Contudo, todo empreendedor também sabe que essa relação pode acabar gerando mais dores de cabeça do que apoio e compreensão.

Confere abaixo os princípios essenciais para um bom relacionamento com sócio, todos se baseiam em uma única habilidade: saber se comunicar:

Comunique sua visão, seus valores e propósitos

Sabe quando você tem aquele sócio que simplesmente não se aplica tanto quanto você? Aquele que não tem as mesmas aspirações e não olha para a empresa da mesma forma?

Esse é um dos pilares centrais de toda relação entre sócios: compartilhar valores, visão e propósitos. Se você enxerga um certo caminho para sua empresa, mas seu sócio não, isso certamente arruinará toda a relação entre vocês dois. Não que isso seja algo pessoal, mas o fato é que se as visões conflitam, as ações conflitam.

Por essa razão, o primeiro passo para um bom relacionamento com um sócio é dizer com todas as letras onde você espera chegar, qual a sua visão da empresa daqui a 5 ou 10 anos e o que você está disposto a fazer para chegar lá. Se a pessoa não partilha da sua visão e ambição, então ela não serve para estar ao seu lado.

Repito: isso não é algo pessoal. O problema é que qualquer decisão sua de continuar o empreendimento ao lado dela apenas gerará conflito e ressentimento. Por fim, boas amizades podem acabar simplesmente porque ninguém resolveu comunicar o que realmente pensa.

Tenha um acordo estabelecido

Sim. Estabeleça um acordo com o seu sócio. Mesmo que seja algo meramente verbal, mas deixe claro para ambos quais serão os deveres e obrigações de cada um dentro da empresa. Ter isso em pratos limpos e acordado diminuirá bastante os eventuais conflitos e dores de cabeça.

Resolva os conflitos imediatamente.

Esse é um dos princípios centrais de RH e de qualquer empresa de resolução de conflitos: resolva os conflitos e desavenças imediatamente. A razão disso é evitar que você alimente ressentimento e rancor em relação ao seu sócio. Resolver os conflitos e problemas imediatamente faz com que se evite a famosa “bola de neve de sentimentos”.

Enquanto você evitar essa bola de neve, sua relação será sempre harmoniosa. Os problemas se tornam maiores apenas porque permitimos que eles tomem grandes proporções. Portanto, aprenda a ter iniciativa e a cortar o mal pela raiz. Se algo o incomoda, vá lá e fale. Da maneira correta, é claro.

Comunique-se.

A fonte principal de toda briga entre sócios é apenas uma: comunicação. Um toma uma decisão e o outro não gosta. Um se reúne com um cliente quando o outro não queria. Um contrata uma pessoa que o outro não contrataria. Todos os conflitos acabam sendo iguais. Alguém se sente lesado porque uma decisão foi tomada sem a sua anuência.

A solução para tudo isso é clichê, mas funciona. Comunicar ao seu sócio suas decisões com certeza diminuirá os conflitos. Mesmo quando não for comunicado, explicar porque agiu de tal modo, ou deixar claro quais suas intenções, ajudará no processo de entendimento entre ambos. Jamais esqueça que uma sociedade é um casamento. De um outro tipo, mas é.

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