Não há empresa sem problema. Não há empresa que não tenha algum aspecto a melhorar e resolver. O grande diferencial, no fim das contas, está no fato de que há empresas com problemas sérios capazes de debilitá-las completamente, enquanto há empresas com problemas menores, os quais não são suficientes para afetar o seu crescimento e faturamento.
E qual a grande diferença entre esses dois tipos de empresa?
Aqui a resposta é simples: o dono e os gestores. A verdade é que há uma pequena parte de empreendedores que estão sempre de olho nos problemas da empresa, que sabem identificá-los e aperfeiçoá-los. É uma característica rara, mas existe.
Lembra do Steve Jobs ou do Jeff Bezos?
Sim, são pessoas semelhantes. Constantemente obcecadas em crescer e melhorar sua empresa. Estão sempre testando a experiência dos seus produtos e pensando em como ajudar o cliente.
No fim, a grande parcela dos empreendedores é de pessoas que vão apenas “tocando o barco”, sem maior atenção nos detalhes ou preocupação na melhoria constante. E isso não significa que essas pessoas estejam erradas, são apenas perfis profissionais distintos.
Porém, se você está no grupo dos empreendedores que não tem atenção com os detalhes e está apenas focado em fazer o barco andar, é essencial que comece a desenvolver habilidades para lidar com os detalhes e perceber quando o barco começa a dar errado e precisa ser consertado. Atenção é tudo nos negócios.
Essas características são complementares e devem fazer parte de qualquer empreendedor de sucesso. E para te ajudar a se tornar um empreendedor focado na melhoria e aperfeiçoamento constante do seu negócio, preparamos este artigo para te ajudar a identificar e resolver problemas dentro da sua empresa.
1 – Trabalhe muito a pré-venda, da venda e do pós-venda
Para que você possa se tornar mais atento aos processos da sua empresa e começar a identificar os problemas em todos os âmbitos do seu negócio, é essencial que se lembre das três etapas do relacionamento com o cliente: o pré-venda, a venda e o pós-venda.
É importante que você esteja sempre de olho nessas três etapas do seu negócio. Na etapa de pré-venda, é necessário checar processos como marketing, comunicação com o cliente, visual, e outros fatores.
Durante a venda, de forma diferente, esteja de olho nas necessidades do cliente, no atendimento que ele está recebendo dos colaboradores e o que você poderia fazer para atendê-lo ainda melhor. Já no pós-venda, esteja sempre analisando como se dá a continuação da relação entre a sua empresa e o cliente.
Atenção nesses detalhes é importante para que você consiga identificar qualquer problema dentro da sua empresa, pois assim estará sempre olhando as coisas de um ponto de vista global.
Quer mais dicas de comprar aprimorar essas etapas? Confira aqui: 5 dicas de como atrair mais clientes para sua loja física
2 – Esteja sempre atento ao feedback dos colaboradores
Não coloque sobre si a responsabilidade de estar constantemente acompanhando todos os processos do seu negócio. Para isso, conte com o feedback dos seus colaboradores. Evite ser o líder cabeça-dura que apenas toma decisões sozinho e que espera ver e resolver tudo sem qualquer ajuda.
Estar sempre em contato com seus colaboradores o ajudará a poupar tempo na hora de identificar problemas e elaborar soluções. Em geral, os colaboradores estão sempre mais preparados para propor soluções aos problemas do dia a dia.
Por estarem sempre na linha de frente, o feedback deles é valiosíssimo para o caminho de melhoria da empresa.
3 – Saiba distinguir os problemas sérios dos que não são
Além desses fatores, aprenda a distinguir os problemas sérios dos que não são. E para que você saiba diferenciá-los, basta lembrar que os problemas sérios são aqueles que ameaçam o funcionamento, a harmonia e o faturamento da empresa.
Não captar novos clientes, por exemplo, pode ser um problema sério se sua empresa não está conseguindo pagar as próprias contas. Porém, ter contratado um funcionário errado pode ser igualmente sério, caso aquela pessoa esteja trazendo muita desarmonia ao ambiente de trabalho do seu negócio.
Por isso, é importante que você saiba reconhecer os problemas não tão sérios e saiba olhar para eles quando o momento chegar. Um erro importante de todo empreendedor é se preocupar igualmente com todos os problemas. Você deve ser capaz de reconhecer e abordar os problemas sérios enquanto a dia e deixar para depois qualquer tentativa de lidar com os problemas menores.
4 – Invista no treinamento dos seus colaboradores
Sim, uma das condições para evitar que os problemas na sua empresa se multipliquem é investir constantemente no treinamento dos seus colaboradores. A razão é muito simples: profissionais mais capacitados são capazes de refletir e resolver os problemas relativos à sua função.
Além disso, bons colaboradores podem oferecer valiosos feedbacks de como melhorar os processos dentro da empresa.
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5 – Esteja sempre aprendendo
Um empreendedor capaz de identificar e resolver problemas está sempre aprendendo. São pessoas focadas em aperfeiçoar cada vez mais suas habilidades e aplicá-las no crescimento do seu negócio.
Por isso, esteja sempre se alimentando de novas ideias sobre o que pode ser feito no seu negócio. Visite os concorrentes, veja o que eles fazem bem e você acaba falhando, visite feiras, leia livros e converse com outros empreendedores mais experientes.
É no contraste que mais aprendemos. É olhando o diferente que acabamos repensando nossas práticas e identificando nossos pontos de melhoria.
Veja aqui 10 dicas do que fazer para manter o crescimento da empresa.
6 – Contrate uma consultoria empresarial
Não tenha medo de contratar uma consultoria empresarial. Há diversas razões para se contratar uma, desde o fato de que sua empresa enfrenta problemas sérios e precisa de um profissional experiente na solução daquele problema, ao fato de que sua empresa vai bem e você gostaria de desenhar um planejamento financeiro para o futuro.
Aprenda aqui o que considerar na hora de contratar uma consultoria: Como contratar uma consultoria empresarial corretamente.
7 – Que tipo de profissional é capaz de resolver o meu problema?
Na hora de identificar problemas na sua empresa, sempre levante a pergunta: que tipo de auxílio devo contratar? Que tipo de profissional é capaz de resolver o meu problema?
Responder a questões desse tipo o ajudará a saber se você deve contratar um profissional de marketing, um bom contador, um bom gerente financeiro, ou algum outro profissional.
Ser capaz de resolver problemas depende exclusivamente da capacidade de identificá-los do modo correto. Os piores problemas, para qualquer empreendedor, são aqueles em que nem sabemos como começar a resolvê-los.
Porém, lembre-se: informação é sempre a chave. Se você não sabe como resolver um determinado problema, certamente há alguém que já resolveu um problema semelhante e saberá como ajudá-lo. Encontre essa pessoa.
Utilize este método para identificar e resolver problemas na sua empresa
Esperamos que, a esta altura, você já tenha aperfeiçoado a sua habilidade de identificar e resolver problemas dentro da sua empresa. Para que você possa relembrar os pontos principais do texto, destacamos a seguir:
1 – Tenha atenção com as três etapas do relacionamento com o cliente: o pré-venda, a venda, e o pós-venda;
2 – Tenha atenção com o feedback dos colaboradores;
3 – Saiba identificar os problemas sérios da sua empresa;
4 – Invista no treinamento dos seus colaboradores;
5 – Esteja sempre aprendendo;
6 – Contrate uma consultoria empresarial;
7 – Responda a pergunta: que tipo de profissional é capaz de resolver o meu problema?
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